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    售后流程

    以顾客为关注焦点
           明确以顾客为关注焦点的质量管理体系,确保顾客的要求得到确定和满足,确定对顾客沟通和服务及对产品质量有关的要求。


     职责:
           营销部负责与顾客的沟通、服务和收集满意度调查信息。
    工作内容:
           1.总经理以实现顾客满意为目标,建立并保持以顾客为关注焦点的质量管理体系,确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
           2.总经理要认真研究顾客的要求,并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。
           3.营销部要认真研究并明确顾客对质量的要求。
           4.在明确顾客要求的基础上,结合本厂的实力,制定满足顾客要求的产品质量标准。若顾客要求不明确时,要按照行业标准有关的要求来生产,确保顾客的满意。 
    质量目标:
           1.产品出厂合格率100%
           2.顾客投诉率0%
           3.交货准时率100% 
    为确保以上质量目标实现,公司各部门应满足质量目标如下:
           1.各生产车间生产的半成品合格率98%,成品合格率100%
           2.品管部监视测量仪器合格率100%,错检、漏检率为0
           3.采购部原材料供货及时率100%,外购、外协件合格率100%
           4.办公室要确保质量体系文件每半年要全面系统的评估和修改一次。
      

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